Zoom เปิดตัว Unified Context Layer ขยาย AI ใน Zoomtopia 2026

Zoom เปิดตัว Unified Context Layer ในงาน Zoomtopia 2026 เพื่อเชื่อมประวัติการประชุม โทรศัพท์ แชต เอกสาร และข้อมูลจากแอปที่เชื่อมต่อเข้าด้วยกัน ให้คนและ AI Agent ใช้บริบทเดียวกันในการตัดสินใจและทำงานต่อ พร้อมประกาศฟีเจอร์ใหม่ทั้ง Zoom Workplace, Zoom CX เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา และ Zoom Events

การประกาศวันที่ 22 ตุลาคม 2569 ที่เมืองซานโฮเซ รัฐแคลิฟอร์เนีย ครอบคลุมทั้งเครื่องมือที่เปิดให้ใช้แล้ว เช่น ทีมเอเจนต์ ZoomMate, MCP Servers และ Search & Ask APIs รวมถึงความสามารถที่คาดว่าจะทยอยเปิดใช้ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2569 ถึงไตรมาส 1 ปี 2570

Unified Context Layer เชื่อมบทสนทนากับข้อมูลและงานที่ต้องทำต่อ

เมื่อการติดต่อลูกค้าเริ่มในการประชุม ต่อทางโทรศัพท์ และตามงานในแชต ข้อมูลการตัดสินใจอาจแยกอยู่คนละระบบ Unified Context Layer จะรวบรวมบทสนทนาและกิจกรรมบน Zoom เข้ากับเอกสารและข้อมูลจากแอปบุคคลที่สามที่เชื่อมต่อไว้ โดยอัปเดตเกือบเรียลไทม์ พร้อมตั้งค่าและควบคุมสิทธิ์เข้าถึงได้

Eric Yuan ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Zoom อธิบายว่า ความสามารถของโมเดล AI ขึ้นอยู่กับความเข้าใจธุรกิจ บริบทที่ต่อเนื่องจึงเป็นรากฐานของการเปลี่ยนบทสนทนาไปสู่งานที่เสร็จสมบูรณ์ ขณะที่ Christine Sarros รองประธานอาวุโสฝ่ายวิศวกรรมองค์กร Oracle Cloud Infrastructure มองว่าโซลูชันนี้อาจช่วยให้ทีมเข้าใจการพูดคุยและการตัดสินใจที่ผ่านมา ลดเวลาเรียบเรียงข้อมูลย้อนหลัง และมีเวลาช่วยลูกค้ามากขึ้น

ทีมเอเจนต์ ZoomMate ซึ่งเปิดให้ใช้งานแล้ว เป็นกลุ่ม AI Agent เฉพาะทางที่ทำงานประสานกัน ส่วนเวิร์กโฟลว์จาก My Notes คาดว่าจะเปิดใช้เดือนตุลาคม 2569 เพื่อเปลี่ยนสรุปการประชุมเป็นงานติดตามผลใน Zoom Chat หรือ Salesforce มีเวิร์กโฟลว์สำเร็จรูปสำหรับฝ่ายขาย การตลาด และไอที รวมถึงสร้างเองด้วยภาษาธรรมชาติ โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์แยก

บันทึกพร้อมข้อมูลประกอบคาดว่าจะเปิดใช้เดือนพฤศจิกายน 2569 โดยเชื่อมหน้าจอที่แชร์ สไลด์ แผนภูมิ และแชตเข้ากับช่วงเวลาที่เกี่ยวข้องในบทถอดเสียงที่ค้นหาได้ ส่วนสรุปการประชุมย้อนหลังสำหรับผู้ที่พลาดทั้งการประชุมหรือบางช่วง คาดว่าจะเปิดใช้เดือนธันวาคม 2569 พร้อมบทถอดเสียงและสรุปเฉพาะบุคคล

My Notes ยังเตรียมขยายไปสู่การสนทนาแบบพบหน้าผ่านอุปกรณ์จาก DTEN ซึ่งคาดว่าจะรองรับเดือนพฤศจิกายน 2569 และ Bota ในไตรมาส 1 ปี 2570 เพื่อเก็บบริบทจากการพูดคุยที่เกิดขึ้นนอกหน้าจอประชุมด้วย

Zoom Chat รูปแบบใหม่คาดว่าจะเปิดใช้เดือนธันวาคม 2569 ช่วยค้นหาบทสนทนาที่เกี่ยวข้องและนำ AI Agent เข้ามาทำงานในวงสนทนาโดยตรง ภายใต้การควบคุมที่ผู้ดูแลระบบกำหนด

MCP และ API เชื่อมความสามารถ Zoom กับเครื่องมือ AI ภายนอก

MCP Servers ของ Zoom เปิดให้ใช้งานแล้ว ให้นักพัฒนาและ AI Agent ประสานการทำงานจากภายนอกแอปผ่าน Model Context Protocol และ API ครอบคลุมการจัดตารางเวลา การถอดเสียง การค้นหา งานดูแลระบบ และการดำเนินการในคอนแทคเซ็นเตอร์

Search & Ask APIs ที่เปิดให้ใช้แล้วรองรับการสืบค้น Unified Context Layer โดยตรงจาก Claude, GPT, Codex, Muse, MS Copilot, Gemini, Slackbot และ AI Agent ที่รองรับ MCP ส่วนการเชื่อมต่อความสามารถ Zoom กับ AI Assistant เช่น Claude, Codex, Copilot และ Muse คาดว่าจะเปิดใช้เดือนตุลาคม 2569

Zoom Admin MCP Server ซึ่งใช้คำสั่งสนทนาเพื่อทำงานดูแลระบบ คาดว่าจะเปิดใช้เดือนตุลาคม 2569 เช่นกัน ทำให้ทีมสามารถนำงานของ Zoom ไปประกอบกับสภาพแวดล้อม AI ที่ใช้อยู่

แปลเสียง ปรับการสบกล้อง และแชร์หน้าจอ 60 เฟรมต่อวินาที

Voice Translator มีฟีเจอร์ Translate Me สำหรับแปลเสียงผู้พูดให้ผู้เข้าร่วมทุกคนได้ยิน โดยใช้เสียงสังเคราะห์ที่ออกแบบให้เป็นธรรมชาติ คาดว่าจะเปิดใช้เดือนตุลาคม 2569 ส่วนการแชร์หน้าจอรองรับสื่อที่ 60 เฟรมต่อวินาทีเปิดให้ใช้งานแล้ว

ฟีเจอร์ปรับภาพให้สบกล้องจะปรับวิดีโอเล็กน้อยเมื่อผู้ใช้เหลือบมองไปทางอื่น ขณะที่การปรับแต่งเสียงช่วยปรับสำเนียงแบบเรียลไทม์ให้ฟังชัดเจนและเป็นธรรมชาติ ทั้งสองรายการคาดว่าจะเปิดใช้เดือนธันวาคม 2569 ส่วน AI Agent ผู้ช่วยประชุมที่ค้นหาคำตอบ ช่วยให้การประชุมเป็นไปตามแผน และกระตุ้นการมีส่วนร่วม คาดว่าจะเปิดใช้ไตรมาส 1 ปี 2570

Zoom CX เชื่อมประวัติลูกค้าและวิเคราะห์บทสนทนาข้ามช่องทาง

Zoom CX เพิ่มการใช้บริบทลูกค้าร่วมกันระหว่างเจ้าหน้าที่และ AI Agent เพื่อให้เห็นทั้งข้อมูลในอดีตและปัจจุบัน โดยโปรไฟล์ลูกค้าแบบไดนามิกที่รวมบริบทเรียลไทม์จากช่องทางและการโต้ตอบต่าง ๆ คาดว่าจะเปิดใช้เดือนพฤศจิกายน 2569

CX Insights เตรียมระบบวิเคราะห์บทถอดเสียงอัจฉริยะที่จัดประเภทการสนทนาทางเสียง แชต และอีเมลโดยอัตโนมัติ พร้อมค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติ และเชื่อมข้อมูลการดำเนินงาน เช่น ระยะเวลาจัดการคิว คิวที่รับผิดชอบ และผลลัพธ์ คาดว่าจะเปิดใช้เดือนพฤศจิกายน 2569

Zoom Virtual Agent บนคีออสก์คาดว่าจะเปิดใช้เดือนพฤศจิกายน 2569 เพื่อนำบริการตนเองด้วย AI ไปยังร้านค้าจริง ผ่านเจ้าหน้าที่ AI ที่ปรับให้เข้ากับแบรนด์และช่วยจัดการคำขอของลูกค้าที่จุดบริการได้โดยไม่ต้องพึ่งพาพนักงานในร้าน

กำกับ AI ด้วยป้ายข้อมูลอ่อนไหวและการตรวจจับความเสี่ยง Deepfake

Sensitivity Labels เปิดให้ใช้แล้วสำหรับลูกค้า Zoom Workplace บางราย สามารถซิงก์ป้ายกำกับระดับความอ่อนไหวกับ Microsoft Purview หรือสร้างป้ายใน Zoom โดยตรง และบังคับใช้นโยบายอัตโนมัติตามระดับความอ่อนไหวของการประชุมและเนื้อหา

การจัดการ AI แบบรวมศูนย์คาดว่าจะเปิดใช้เดือนธันวาคม 2569 เพื่อให้ผู้ดูแลควบคุมการตั้งค่าและการใช้ AI ทั่วองค์กร ส่วนมาตรการตั้งกฎระดับบัญชีเพื่อกำกับสิ่งที่ AI สร้างหรือใช้ตอบกลับ คาดว่าจะเปิดใช้ไตรมาส 1 ปี 2570

การตรวจจับความเสี่ยง Deepfake คาดว่าจะเปิดใช้เดือนธันวาคม 2569 โดยช่วยแจ้งเตือนสื่อสังเคราะห์ที่อาจพบในการจ้างงาน การบริการลูกค้า และการประชุม เพื่อให้ผู้ดูแลพิจารณาความเสี่ยงต่อได้

Zoom Compliance Manager คาดว่าจะรองรับ My Notes และ Zoom Canvas ในเดือนมกราคม 2570 เพื่อจัดเก็บและตรวจสอบสรุป บันทึก และเอกสารที่สร้างด้วย AI ให้สอดคล้องกับนโยบายเก็บรักษาข้อมูลและการกำกับดูแลขององค์กร เครื่องมือนี้มีบทบาทสนับสนุน โดยการตรวจสอบทางกฎหมายและการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างเป็นอิสระยังต้องดำเนินการแยกต่างหาก

Zoom Events ใช้ AI ช่วยตั้งค่างานและต่อยอดไฟล์บันทึก

Event Setup Agent คาดว่าจะเปิดใช้เดือนพฤศจิกายน 2569 ช่วยตั้งค่ารายละเอียดก่อนเริ่มงาน ตั้งแต่ช่วงกิจกรรมไปจนถึงการลงทะเบียน ส่วนสตูดิโอสร้างเนื้อหาคาดว่าจะเปิดใช้เดือนตุลาคม 2569 เพื่อเปลี่ยนไฟล์บันทึกหนึ่งไฟล์เป็นคลังเนื้อหาหลายภาษาและหลายรูปแบบ

ระบบวิเคราะห์อีเวนต์ด้วย AI เปิดให้ใช้งานแล้ว สามารถสอบถามข้อมูลด้วยภาษาธรรมชาติ ประเมินการมีส่วนร่วม และสร้างรายงานที่แชร์ได้ เพื่อช่วยลดงานวิเคราะห์หลังจบอีเวนต์และนำเนื้อหากลับมาใช้ต่อ

หน้าจอตัวอย่าง Clinical Notes, Engage และ Zoom Signage

ชุดภาพที่นำเสนอร่วมกับข่าวยังแสดงหน้าจอ Clinical Notes ระหว่างวิดีโอคอล มีเทมเพลต General Medical ส่วนกรอกข้อมูลผู้ป่วยและหมายเหตุ พร้อมปุ่มสร้างบันทึก ซึ่งเป็นตัวอย่างหน้าจอสำหรับงานเฉพาะทางด้านสุขภาพ

หน้าจอ Engage ใน Revenue Accelerator แสดงการจัด Sequences หรือลำดับการติดต่อ ประกอบด้วยอีเมล โทรศัพท์ งานที่ต้องทำ และข้อความ LinkedIn โดยมีส่วนตั้งค่าเวลา ความสำคัญ และเทมเพลตข้อความ

Zoom Signage แสดงตัวอย่างเครื่องมือจัดเลย์เอาต์หน้าจอหลายโซน เลือกเนื้อหาได้ทั้งภาพ เพลย์ลิสต์ วิดีโอ และเว็บที่ฝังผ่าน URL พร้อมตัวเลือกการจัดแสดงในแต่ละพื้นที่ของหน้าจอ

Zoom เผยการเติบโตของ Virtual Agent และผลสำรวจการใช้ AI

รายงานผลประกอบการไตรมาส 2 ปีงบประมาณ 2570 แสดงจำนวนลูกค้า Zoom Virtual Agent เพิ่มขึ้น 256% ขณะที่ผลศึกษาผลตอบแทนจากการลงทุนใน GenAI ปี 2569 ของ Zoom ซึ่งสำรวจพนักงานที่ทำงานด้านความรู้ในสหรัฐฯ 500 คน พบว่าผู้ใช้เครื่องมือ AI ของ Zoom รายงานว่าทำงานเสร็จเร็วขึ้นสองเท่า

ในผลศึกษาดังกล่าว 72% ระบุว่าเครื่องมือสร้างผลกระทบทางธุรกิจระดับสูงหรือสูงมาก เทียบกับค่าเฉลี่ยตลาดที่ 63% ส่วนเป้าหมายธุรกิจ Zoom คาดว่ารายได้ต่อปีจะเกิน 5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปีนี้ พร้อมขยายฐานลูกค้าองค์กรในอุตสาหกรรมสุขภาพ บริการทางการเงิน ค้าปลีก และการศึกษา

Unified Context Layer เป็นแกนเชื่อมบริบทจากการสนทนาไปสู่การทำงานต่อ ทั้งการติดตามงาน การบริการลูกค้า และการจัดอีเวนต์ โดยแต่ละฟีเจอร์มีกำหนดเปิดใช้ต่างกันตั้งแต่พร้อมใช้งานแล้วจนถึงไตรมาส 1 ปี 2570 ติดตามข้อมูลผลิตภัณฑ์และประกาศเพิ่มเติมได้ที่ Zoom

ติดตามข่าวสาร อัปเดตเทคโนโลยี รีวิวของใหม่ก่อนใคร ได้ทาง www.techoffside.com และ ช่องทางโซเชียล Facebook, Instagram, YouTube และ TikTok