Nuuly บริการเช่าเสื้อผ้าแบบ Subscription จ่ายหลักพัน ได้เสื้อหลักแสน มีชุดใหม่ให้ใส่ลงไอจีทุกเดือน - Marketeer Online

ชุดนี้ใส่ซ้ำไม่ได้ เพราะถ่ายลงโซเชียลไปแล้ว

ประโยคนี้กลายเป็นเหตุผลที่ทำให้ผู้หญิงหลายคนต้องซื้อเสื้อผ้าใหม่ทุกเดือน บางเดือนหลักร้อย บางเดือนหลักพัน บางเดือนเป็นหมื่น

และเสื้อผ้าที่ซื้อมาด้วยเหตุผลนี้ มักถูกใส่แค่ครั้งเดียว ก่อนจะไปค้างอยู่ในตู้ตลอดไป

หลายคนเลยอยากลองไปหาบริการเช่าชุดดู แต่ก็เจอแต่ร้านเช่าชุดแบรนด์เนมราคาสูง หรือบริการที่ยุ่งยากจนไม่อยากใช้

Marketeer จึงอยากหยิบกรณีศึกษาจากต่างประเทศ Nuuly บริษัทให้เช่าชุดผู้หญิง ที่ทำรายได้มากถึง 19,000 ล้านบาทในปี 2025 ที่ผ่านมา และเติบโตสูงมากในช่วงไม่กี่ปีนี้

ร้านเช่าชุดเป็นธุรกิจที่มีอยู่มานานแล้ว แต่ส่วนใหญ่ที่เรามักจะเห็นกันคือร้านเช่าชุดสำหรับออกงานสำคัญ เช่นงานแต่งงาน งานทางการ เพราะเป็นชุดที่เราได้ใส่ไม่กี่ครั้ง และไม่คุ้มที่จะซื้อ

แต่ในช่วงหลัง กระแส Fast Fashion ทำให้คนเราเปลี่ยนชุดที่ใส่บ่อยมากขึ้น แม้จะเป็นเสื้อผ้าที่ใส่ประจำวันก็ตาม

เสื้อบางชิ้นที่เคยใส่ได้เป็นปี กลับใส่ได้เพียงไม่กี่ครั้งก็เบื่อแล้ว

กางเกงบางชิ้นที่เคยใส่แล้วมั่นใจ แต่พอใส่ซ้ำบ่อยๆ กลับไม่กล้าที่จะใส่อีก

ในต่างประเทศจึงเกิดบริษัทที่ให้เช่าชุดทั่วไปมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเสื้อเชิ้ตจากแบรนด์ที่มีราคาหลักพันต้นๆ หรือเสื้อยืดที่ใส่ในชีวิตประจำวันได้

ผู้เล่นรายใหญ่ที่น่าสนใจคือ Nuuly ที่เปิดให้บริการเช่าชุดเหมือนกัน แต่เป็นการให้เช่าแบบ Subscription หรือต้องจ่ายรายเดือน

โดยผู้ใช้บริการต้องจ่ายค่าสมัครเดือนละ 98 ดอลลาร์ หรือราว 3,300 บาท สิ่งที่จะได้กลับมาคือการได้เลือกเสื้อผ้า 6 ชิ้นมาใส่ทุกเดือน

Nuuly เป็นบริษัทในเครือของร้านค้าเสื้อผ้ารวมแบรนด์อย่าง Urban Outfitters โดย Nuuly จะเน้นจุดขายที่มีแบรนด์เสื้อผ้ากว่า 100 แบรนด์ที่ยังไม่ค่อยเป็นที่รู้จักมาให้เช่า

มีให้เลือกตั้งแต่เสื้อยืดที่ราคาขาย 18 ดอลลาร์ (ราว 600 บาท) ไปจนถึงชุดเดรสวินเทจราคา 1,000 ดอลลาร์ (ราว 30,000 บาท) โดยถ้าหากเลือกเช่าแต่เสื้อผ้าราคาสูง ในแต่ละเดือนอาจมีมูลค่ารวมกันหลักหมื่น-แสนเลยทีเดียว

เท่าที่ Marketeer เข้าไปดูเว็บไซต์ พบว่าราคาส่วนใหญ่จะอยู่ที่ 100-300 ดอลลาร์

ความน่าสนใจอยู่ที่ตรงนี้ เพราะคนที่เป็นลูกค้าของ Nuuly ส่วนใหญ่คือคนที่เดิมก็ซื้อเสื้อผ้าใหม่อยู่แล้วเดือนละชิ้นสองชิ้น ซึ่งเงินที่จ่ายไปในแต่ละเดือนก็อยู่ในช่วงใกล้เคียงกับค่าสมาชิกนั่นเอง

ต่างกันแค่ว่าเงินก้อนเดิมที่เคยแลกมาได้เสื้อหนึ่งชิ้นที่เป็นของตัวเองแต่อาจใส่แค่ครั้ง-สองครั้ง วันนี้แลกมาได้เสื้อหกชิ้นที่ใส่ได้หนึ่งเดือนแทน

และเสื้อผ้าส่วนใหญ่ที่ให้เช่า เป็นชุดที่สามารถใส่ได้ง่าย ไม่ได้มีเอกลักษณ์อะไรโดดเด่นมาก ตรงกับคอนเซ็ปต์ของแบรนด์

เพราะหากเน้นเสื้อผ้าที่ใส่ได้ยาก ทำให้คนที่สมัครสมาชิกจำเป็นต้องเหนื่อยเลือกเสื้อผ้าในทุกๆ เดือน และอาจยกเลิกสมาชิกในที่สุด

และอีกจุดเด่นหนึ่งของ Nuuly คือเรื่องของการบริการที่เรียกได้ว่า ทำให้ลูกค้าไม่ต้องลำบากยุ่งยากอะไรทั้งสิ้น

เว็บไซต์ที่ง่ายในการค้นหาแบรนด์ต่างๆ การหาชุดที่เหมาะกับสไตล์ของตัวเอง ทั้งหมดออกแบบมาให้ใช้งานได้ง่ายมาก รวมถึงระบบตะกร้าที่ทำให้สามารถบันทึกได้ว่าชอบเสื้อผ้าแบบไหน และกลับมาเช่าในภายหลังได้

บริการจัดส่งถึงที่บ้าน และการส่งคืนก็ทำได้ง่าย เพราะจัดส่งทางไปรษณีก็ได้ หรือสามารถส่งคืนที่หน้าร้านของ Urban Outfitters ได้เช่นกัน

เสื้อผ้าทุกชิ้นที่เช่าไป ไม่จำเป็นต้องซัก และต่อให้มีคราบเลอะ หรือชำรุด ทางบริษัทจะรับผิดชอบทั้งหมด ทำให้ลูกค้าไม่ต้องรู้สึกกังวลเวลาเช่าชุดที่มีราคาสูง

รวมถึง Nuuly ก็รู้ว่าหลายคนเช่าชุดไปลอง แล้วติดใจ แต่เกิดปัญหาว่าต้องคืนชุด ทางบริษัทก็มีบริการให้สามารถซื้อชุดตัวนั้นได้เลย ไม่จำเป็นต้องส่งคืนให้กับแบรนด์

แต่เบื้องหลังบริการเหล่านี้ อาจจะเกิดขึ้นมาไม่ได้ ถ้า Nuuly ไม่ได้เป็นบริษัทของเครือ Urban Outfitters

ด้วยขนาดของบริษัทที่มีขนาดใหญ่ มีเงินทุนพร้อม รวมถึงการนำจุดแข็งของบริษัทมาสร้างธุรกิจใหม่ ทำให้ Nuuly มีจุดได้เปรียบมาก

ทั้งระบบซักทำความสะอาดเสื้อผ้าจำนวนมาก ระบบขนส่ง มีหน้าร้านที่ลูกค้าสามารถไปคืนเสื้อผ้าได้ และการมีคลังเสื้อผ้าให้เช่าจำนวนมาก บางแบรนด์เป็นของในเครือด้วยซ้ำไป

ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นอะไรที่บริษัทขนาดเล็กไม่สามารถทำได้ง่าย

ปัจจุบัน Nuuly ให้บริการแค่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น และแม้ว่านี่จะฟังดูเหมือนบริการที่เฉพาะกลุ่ม แต่ล่าสุดมีสมาชิกกว่า 500,000 คนแล้ว และในไตรมาสล่าสุดทำรายได้ไปกว่า 167 ล้านดอลลาร์ (ราว 5,500 ล้านบาท) คิดเป็นการเติบโต 34.5% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันเมื่อปีที่แล้ว

Nuuly จึงเป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจ หยิบธุรกิจที่มีคนทำอยู่แล้ว มาคิดใหม่ เจาะกลุ่มลูกค้าที่แมสมากขึ้น และทำโดยเข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการอะไร และปัญหาอะไรที่ลูกค้ามักเจอเมื่อต้องใช้บริการแบบเก่าๆ