ถอดกลยุทธ์ เดอะมอลล์ เปลี่ยนพลัง Fandom สู่ Loyalty ผูกใจสมาชิกรุ่นใหม่ ขยายฐาน 6.9 ล้านราย - Brand Buffet
แชร์ :
ในยุคที่ผู้บริโภคเผชิญกับทางเลือกนับไม่ถ้วน และ “ความภักดีต่อแบรนด์” (Brand Loyalty) กลายเป็นสินทรัพย์ที่เปราะบางที่สุดในสมรภูมิค้าปลีก โปรแกรมสิทธิประโยชน์แบบเดิมที่แข่งขันกันเพียงการแจกแต้ม ลดราคา หรือคืนเงิน กำลังเผชิญหน้ากับโจทย์ท้าทายครั้งใหญ่ นั่นคือ “ความคุ้มค่าเชิงตัวเลข ไม่เพียงพอต่อการสร้างความผูกพันระยะยาวอีกต่อไป”
ล่าสุด เดอะมอลล์ กรุ๊ป (The Mall Group) ผู้ดำเนินธุรกิจศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้า (เดอะมอลล์ไลฟ์สโตร์, เอ็มโพเรียม, เอ็มควอเทียร์, เอ็มสเฟียร์ และพารากอน ดีพาร์ทเม้นท์สโตร์) ได้สร้างแรงกระเพื่อมครั้งสำคัญในวงการ Retail Marketing ด้วยการยกเครื่องกลยุทธ์แพลตฟอร์ม M Card สู่การเป็น Lifestyle Membership Program เต็มรูปแบบ
ไฮไลต์สำคัญคือการผสาน Customer Data, Fandom Culture และ Community Engagement เข้าด้วยกัน พร้อมเปิดตัวสองหนุ่มดาวรุ่ง “ตี๋ตี๋–วันพิชิต และ ป๋อ–ศุภการ” ขึ้นแท่น M CARD NEXT GEN BRAND AMBASSADORS ถือเป็นการส่งสัญญาณชัดเจนว่า เดอะมอลล์ กรุ๊ป กำลังเปิดเกมรุกเพื่อเปลี่ยนกระแสความคลั่งไคล้ของคนรุ่นใหม่ (Fandom) ให้กลายเป็นความผูกพันที่ยั่งยืน (Loyalty) ข้ามเจเนอเรชัน
คุณวรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด เปิดเผยว่า “ปัจจุบัน Loyalty Program มีบทบาทมากกว่าการมอบสิทธิประโยชน์หรือการสะสมคะแนน แต่เป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างความผูกพันที่มีความหมายกับลูกค้า M Card จึงนำ Data และ Insight ของสมาชิกมาทำความเข้าใจความต้องการและ Lifestyle ที่แตกต่างกัน เพื่อนำมาพัฒนา สิทธิประโยชน์และออกแบบประสบการณ์ที่สร้างการมีส่วนร่วมและความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างแบรนด์กับสมาชิก
วันนี้ M Card มี Ecosystem ของสิทธิประโยชน์ สินค้า บริการ และพันธมิตรที่ครอบคลุมสมาชิกหลากหลาย Generation สิ่งที่เราต้องการต่อยอดคือทำให้ Ecosystem นี้เชื่อมโยงกับ Lifestyle ของสมาชิกแต่ละกลุ่มได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น พร้อมกันนี้ยังมีการเปิดตัว ตี๋ตี๋–ป๋อ ในฐานะตัวแทนของ New Generation จึงไม่ใช่การสื่อสาร กับคนรุ่นใหม่เพียงกลุ่มเดียว แต่เป็นการนำพลังและความสดใหม่ของคนรุ่นใหม่ มาเชื่อม M Card เข้ากับสมาชิกทุก Generation ผ่านประสบการณ์และความสนใจร่วมกัน”
การเดินเกมการตลาดครั้งนี้เป็นการนำ Data & Insights นำทาง จากข้อมูลล่าสุด M Card มีฐานสมาชิกรวมมากกว่า 6.9 ล้านราย ครอบคลุมผู้บริโภคหลากหลายช่วงวัย โดยมีโครงสร้างฐานสมาชิกที่น่าสนใจ ดังนี้:
- ฐานสมาชิกหลัก (Core Segment): อยู่ในช่วงอายุ 25–45 ปี ซึ่งเป็นกลุ่มวัยทำงานและครอบครัวที่มีกำลังซื้อสูง มีความมั่นคงทางการเงิน และเป็นกระดูกสันหลังด้านยอดขายของศูนย์การค้า
- คลื่นลูกใหม่ (The Rising Wave): ในรอบปีที่ผ่านมา พบว่า 59% ของลูกค้าที่สมัครสมาชิกใหม่ คือกลุ่มคนรุ่นใหม่ (New Gen) ตัวเลขนี้เป็นดัชนีชี้วัดที่ทรงพลังว่า แบรนด์ในเครือเดอะมอลล์ กรุ๊ป โดยเฉพาะการปรับโฉมสู่ “เดอะมอลล์ไลฟ์สโตร์” และการเปิดตัว “เอ็มสเฟียร์ (EMSPHERE)” ประสบความสำเร็จอย่างสูงในการรีแบรนด์เพื่อดึงดูดคนรุ่นใหม่เข้าสู่ระบบ
เมื่อเจาะลึกพฤติกรรมการใช้จ่าย (Spending Pattern) ผ่าน Data Insight ของ M Card พบว่า แผนกสินค้าที่กลุ่ม New Gen ให้ความสนใจ เข้าชมบ่อย และมียอดการใช้จ่ายเติบโตสูงสุด 3 อันดับแรก ได้แก่:
- Gadget & Lifestyle: สะท้อนความเป็น Digital Native ที่มองหาอุปกรณ์เทคโนโลยี นวัตกรรม และไอเทมตกแต่งชีวิตประจำวัน
- Fashion: เทรนด์การแต่งตัว สตรีทแวร์ และแบรนด์ดีไซเนอร์ที่บ่งบอกอัตลักษณ์ความเป็นตัวของตัวเอง
- Sports: กระแสการรักสุขภาพ กิจกรรมเอาต์ดอร์ แอ็กทีฟไลฟ์สไตล์ และสปอร์ตแวร์ที่เป็นส่วนหนึ่งของแฟชั่นยุคใหม่
“ในยุคที่ผู้บริโภคไม่ได้มองหาเพียงความคุ้มค่า แต่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์และ Community มากขึ้น M Card จึงต่อยอดสิทธิประโยชน์ให้ครอบคลุมหลากหลาย Lifestyle ทั้ง Fashion, Dining, Beauty, Sport และ Entertainment พร้อมนำ Entertainment และ Community มาสร้าง Brand Affinity และ Customer Engagement ให้ M Card เชื่อมโยงกับ Lifestyle ของสมาชิกได้มากยิ่งขึ้น”
” ตี๋ตี๋–วันพิชิต และ ป๋อ–ศุภการ M CARD NEXT GEN BRAND AMBASSADORS คู่ใหม่ จะเข้ามาในฐานะตัวแทนของ New Generation ที่มีความเป็นตัวเอง มีไลฟ์สไตล์ชัดเจน และสามารถสร้าง Engagement ผ่าน Entertainment และ Community ได้อย่างเป็นธรรมชาติ”
เพื่อฉลองการเปิดตัวดังกล่าว M Card จัดแคมเปญการตลาดครั้งใหญ่ “M POINT UNIVERSE จักรวาลงานพอยท์” ระหว่างวันที่ 1 ตุลาคม – 5 พฤศจิกายน 2569 แจก M POINT รวมกว่า 120 ล้าน M POINT พร้อมรับ M POINT รวมสูงสุด 30 เท่า สำหรับสมาชิก M Card และบัตรเครดิต BANGKOK BANK M VISA เมื่อช้อปตามเงื่อนไขที่กำหนด รวมถึงโปรโมชันพิเศษ “10.10 x10 SUPERPOINT” วันที่ 10 ตุลาคม 2569 รับ M POINT 10 เท่า เมื่อช้อปครบ 1,000 บาทต่อใบเสร็จตามเงื่อนไข
การเปิดตัว M CARD NEXT GEN BRAND AMBASSADORS และแคมเปญครั้งนี้ สะท้อนทิศทางของ M Card ในการพัฒนา Customer Experience แบบองค์รวม ผ่าน Customer Data ควบคู่กับพลังของ Lifestyle, Entertainment และ Community เพื่อส่งมอบสิทธิประโยชน์และประสบการณ์ ที่ตอบโจทย์สมาชิกทุก Generation พร้อมเดินหน้าสร้างมาตรฐานใหม่ของ Loyalty Program ที่เชื่อมโยงแบรนด์และสมาชิกให้ใกล้ชิดยิ่งขึ้นในระยะยาว
แชร์ :